Der Kontakt am Telefon kann von mehreren Faktoren beeinflusst werden. Da zählt zum einen der erste Eindruck. Hierfür erhalten die Azubis ein paar hilfreiche Tipps, wie z.B. beim Telefonieren zu lächeln, da dadurch die Stimme freundlicher ist. Zum anderen werden nützliche Hinweise zum Verhalten am Telefon und zur Gesprächsführung verraten. Hierzu gehört beispielsweise die Vermeidung von Stoppwörtern. Um die theoretisch erlernten Tipps auch praktisch anzuwenden, werden die Auszubildenden bei einem simulierten Telefonat mit Hilfe eines Tonbandgerätes aufgenommen. Anschließend erfolgt eine Auswertung des Gesprächs und der Trainer geht auf mögliche Schwachstellen ein.ierHHH Zuerst ist es ein mulmiges Gefühl, seine eigene Stimme zu hören. Doch anhand dieser Übung bekommt man einen guten Eindruck, wie man sich am Telefon verhält. Man kann sich selber beim Telefonat besser einschätzen und jeder Azubi kann individuell an seinen Schwachstellen arbeiten. Mit dieser Maßnahme versucht die hagebau Zentrale die Azubis in ihrem Arbeitsalltag aktiv zu unterstützen auf neue Situationen vorzubereiten. Die Azubis der letzten Jahre sind der Meinung, das dies eine sinnvolle und gelungene Maßnahme ist und das auch jeder einzelne viel lernen konnte. Die hagebau Schulungsabteilung bietet zusammen mit dem Erfolgstrainer Volker Rockstroh das Telefontraining auch für die hagebau Gesellschafter an.

Quelle: Mike Goltz, 1. Berufsjahr Groß- und Außenhandelskaufmann, hagebau Zentrale, Soltau