Um 8:30 Uhr erwartete mich der Fachberater für das Gebiet Frankfurt am Main. Zuerst begaben wir uns auf den Weg zu einem Kunden, um persönlich eine Musterpfanne zu übergeben. Danach stellten wir mehreren Kunden unsere neue Windsog-Broschüre und die Sturmklammern vor.

Das Thema „Windsogsicherung“ wird durch zunehmende Intensität und Dauer von Stürmen immer wichtiger. Es rückt immer mehr in den Vordergrund, da zum 1.März 2011 die Regeln des ZVDH (Zentralverband des Deutschen Dachdeckerhandwerks) geändert wurden. Es gibt mittlerweile innerhalb der Berechnung deutliche Änderungen, auf die der Kunde hingewiesen werden muss. Um dem Kunden die Neuerungen zu erleichtern, bieten wir ein Windsogberechnungsprogramm auf unserer Homepage an, das unkompliziert und problemlos die erforderliche Verklammerung ermittelt.

Als Außendienstmitarbeiter muss man sich auf viele mögliche Fragen vorbereiten und sehr gut mit unseren Produkten vertraut sein, da die Kunden in jeder Situation eine optimale Beratung erwarten. Zusätzlich ist es wichtig dem Kunden gegenüber freundlich zu sein, damit dieser sich sicher und verstanden fühlt.

Als Außendienstmitarbeiter sollte man sich nicht nur bei anstehenden Terminen um die Geschäftspartner und Kunden kümmern, sondern immer in Kontakt mit diesen bleiben. Genauso relevant ist es, Kunden und Partner regelmäßig zu besuchen, um sich nach ihrer Zufriedenheit mit den Produkten und der Zusammenarbeit mit Braas, den Verlegern und Händlern zu erkundigen. Dies führten der Fachberater und ich bei unserem gemeinsamen Tag ebenfalls durch.

Gegen 16:30 Uhr ging ein vielseitiger Arbeitstag, an dem ich jede Menge Eindrücke und Fachwissen mitnehmen konnte, zu Ende. Der Einblick in den Arbeitsablauf des Fachberaters war für mich sehr aufschlussreich. Es ist sehr interessant, was alles beachtet werden muss, um den richtigen Umgang mit den Kunden zu sichern und diese nicht nur von unseren Produkten, sondern auch von dem Unternehmen selbst zu überzeugen. Auch ich denke, dass jeder gerne mit einem Ansprechpartner zusammenarbeitet, der zuverlässig ist und das nötige Know-how mitbringt.

Ich kann jedem nur empfehlen, sich dafür einzusetzen, auch einmal eine solche Erfahrung zu machen, denn der Außendienst ist ein wichtiger Bestandteil eines Unternehmens.

Quelle: Julia Biegler, Monier Braas